تمرکز
یادگیری تمرکز یک عامل کاملا ضروری برای موفقیت است. منظور ما از
تمرکز آن است که وقتی کاری را شروع می کنید، آنرا ادامه دهید تا به پایان
برسانید. مثلا اگر گزارشی را می نویسید در حین کار از جای خود برنخیزید ،
کار دیگری انجام ندهید ، به تلفن جواب ندهید و تمامی چیزهای دیگر را فراموش
کنید. فرض کنید به شما اجازه بلند شدن از جایتان را نخواهند داد ، مگر
آنکه کار خود را به اتمام برسانید.
1- در ساعات کاری ، تماسهای تلفنی شخصی را به حداقل برسانید. با انجام اینکار ، فروشتان بیشتر می شود. اگر در روز تنها 3 تماس تلفنی شخصی داشته باشید ، و هر تماس بطور متوسط 4 دقیقه طول بکشد ، در طی سال ، 48 ساعت از وقت شما گرفته شده است. اختصاص 48 ساعت برای فروش ، می تواند چندین مشتری جدید ایجاد کند.
1- پس از بروز مساله(از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید.
هیچ سازمان، کالا یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل باشد. در ارتباط
سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید.اگر سازمانی
بتواند ثابت کند که در برابر مشتری پاسخ گوست و برای او ارزش قائل شود، در
آن صورت شکایت تبدیل به ابراز نظر مثبت و موجب افزایش وفاداری مشتری خواهد
شد.معمولا افراد آخرین رویداد را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر
آخرین رویداد این باشد که سازمان برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام
میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با مشتری شود.کل داستان در این است که
مشتریان ناراضی بیش از مشتریان راضی، دوست و رفیق دارند.از همین دیدگاه
تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک فروشگاه یا نارضایتی خود از
یک محصول و خدمات به دوستان، خانواده و همتایان بگویند، ولی درباره خوبی
سازمان یا فروشگاه سخن زیادی بر زبان نمیارند.